退款政策
僵尸爱情故事视频什么情况下可以退钱或退积分：生成失败、未使用的积分包，以及有明显问题的视频。
最近更新: 2026-10-14
简要说明
- 视频生成失败不扣费：积分会自动退回你的余额。
- 完全未使用的积分包，购买后 14 天内可以退款。
- 已生成的视频有明显问题，请在 7 天内联系我们，我们会核实处理。
生成失败
如果视频生成失败，消耗的积分会自动退回你的余额，无需联系我们。你可以在积分记录中看到退回记录。
未使用的积分包
购买后 14 天内，只要该积分包中的积分一点都没有使用，你可以申请全额退款。积分包中的积分一旦使用，该积分包即不再退款，法律另有规定的除外。
已生成视频的问题
AI 生成的效果会有差异，不符合个人喜好不属于退款理由。但如果已生成的视频有明显问题，例如人物无法辨认、人物缺失或被替换、视频无法播放，请在 7 天内带上该视频联系我们。确认问题后，我们会退回该视频消耗的积分，方便你重新生成。
如何申请
在账号中提交客服工单，或用注册邮箱发邮件到 support@zombiecouplevideoai.com，并附上订单号或有问题的视频。
我们会在 3 个工作日内回复。退款批准后会原路退回，到账时间视银行或支付服务商而定，一般需要 5 到 10 个工作日。
你的法定权利
本政策不限制你依所在国家消费者保护法享有的任何权利，例如网购的无理由撤回权。