Política de Reembolso

Resumo

• Um vídeo que não é gerado não custa nada: os créditos voltam automaticamente para o seu saldo.
• Um pacote de créditos que você não usou pode ser reembolsado em até 14 dias após a compra.
• Se um vídeo pronto estiver claramente com defeito, avise-nos em até 7 dias e vamos analisar.

Falhas na geração

Se um vídeo não for gerado, os créditos usados voltam automaticamente para o seu saldo. Você não precisa entrar em contato. A devolução aparece no seu histórico de créditos.

Pacotes de créditos não usados

Você pode pedir o reembolso integral de um pacote em até 14 dias após a compra, desde que nenhum crédito desse pacote tenha sido usado. Esse prazo inclui o direito de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. Depois que créditos de um pacote forem usados, ele deixa de ser reembolsável, salvo quando a lei determinar o contrário.

Problemas com um vídeo pronto

Os resultados de IA variam, e um vídeo que não agradou não é motivo de reembolso. Mas se um vídeo pronto estiver claramente com defeito, por exemplo as pessoas não são reconhecíveis, alguém sumiu ou foi trocado, ou o vídeo não reproduz, entre em contato em até 7 dias com o vídeo. Se confirmarmos o problema, devolvemos os créditos desse vídeo para você tentar de novo.

Como pedir reembolso

Abra um chamado de suporte pela sua conta ou envie um e-mail para support@zombiecouplevideoai.com a partir do endereço cadastrado. Informe o número do pedido ou o vídeo em questão.

Respondemos em até 3 dias úteis. Reembolsos aprovados voltam para o meio de pagamento original. Dependendo do banco ou do provedor de pagamento, o valor pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer.

Seus direitos

Esta política não limita nenhum direito que você tenha pela legislação de defesa do consumidor.