Política de reembolsos

En resumen

• Un video que no se genera no cuesta nada: los créditos vuelven a tu saldo automáticamente.
• Un paquete de créditos que no has usado se puede reembolsar dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Si un video terminado está claramente defectuoso, avísanos dentro de 7 días y lo revisaremos.

Generaciones fallidas

Si un video no se genera, los créditos que usó vuelven a tu saldo automáticamente. No necesitas contactarnos. Verás la devolución en tu historial de créditos.

Paquetes de créditos sin usar

Puedes pedir el reembolso completo de un paquete dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no se haya usado ningún crédito de ese paquete. Una vez usados créditos de un paquete, ya no es reembolsable, salvo que la ley disponga otra cosa.

Problemas con un video terminado

Los resultados de la IA varían, y que un video no te guste no es motivo de reembolso. Pero si un video terminado está claramente defectuoso, por ejemplo las personas no se reconocen, falta una persona o fue reemplazada, o el video no se reproduce, contáctanos dentro de 7 días con el video. Si confirmamos el problema, te devolvemos los créditos de ese video para que lo intentes de nuevo.

Cómo pedir un reembolso

Abre un ticket de soporte desde tu cuenta o escribe a support@zombiecouplevideoai.com desde el correo con el que te registraste. Incluye el número de pedido o el video en cuestión.

Respondemos en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados vuelven al medio de pago original. Según tu banco o proveedor de pago, el dinero puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer.

Tus derechos

Esta política no limita ningún derecho que tengas según la ley de protección al consumidor de tu país, como el derecho de desistimiento en compras en línea.